Diplomado en Gestión de la Hospitalidad y Servicio al Cliente
Transforma servicios ordinarios en experiencias extraordinarias.
Fechas
Inicio: 28 de agosto 2025
Fin: 29 de enero 2026
Inversión
16,000 MXN
Hasta en 5 parcialidades
Fechas
20 sesiones
Jueves de 6:00 a 9:00 p. m.
Certificación
Incluye certificación oficial
CONOCER EC0305
Plan de estudios
Nuestro diplomado está diseñado para transformar tu práctica profesional desde el primer módulo. A lo largo de cinco bloques temáticos, desarrollarás habilidades clave para elevar la experiencia del cliente y construir una cultura de servicio de excelencia.
Módulo 1: Fundamentos de la Hospitalidad y Cultura de Servicio
Comprender los principios esenciales de la hospitalidad y su aplicación en diversos contextos de servicio, reconociendo su valor estratégico en la experiencia del cliente.
Temas clave:
1. Historia, evolución y nuevas tendencias de la hospitalidad
2. Principios del servicio con enfoque humano
3. Diferencias entre atención, servicio y hospitalidad
4. Diagnóstico del entorno y cultura de servicio
Módulo 2: Comunicación Efectiva y Relación con el Cliente
Aplicar técnicas de comunicación asertiva, emocionalmente inteligente e intercultural para establecer relaciones positivas y profesionales con clientes y equipos.
Temas clave:
1. Elementos de la comunicación verbal, no verbal y paraverbal
2. Escucha activa, empatía y lenguaje claro
3. Manejo de conflictos y objeciones en entornos de servicio
4. Protocolo de atención en situaciones críticas
Módulo 3: Diseño y Ejecución de Experiencias Memorables
Diseñar experiencias de servicio centradas en las emociones, expectativas y necesidades del cliente, integrando herramientas prácticas de planeación.
Temas clave:
1. Mapeo del customer journey y puntos de contacto clave
2. Momentos de verdad y diseño emocional
3. Personalización, anticipación y segmentación de la experiencia
4. Indicadores de medición (CSAT, NPS, feedback en sitio)
Módulo 4: Liderazgo y Equipos de Servicio
Analizar e implementar modelos de liderazgo aplicables a entornos de servicio, fortaleciendo equipos orientados a resultados y experiencia del cliente.
Temas clave:
1. Estilos de liderazgo en hospitalidad
2. Formación de equipos de atención al cliente
3. Clima organizacional enfocado en el servicio
4. Motivación, retroalimentación y mejora continua
Módulo 5: Profesionalización del Servicio: Estándares y Mejores Prácticas
Evaluar las prácticas actuales de servicio en función de modelos de excelencia y proponer estrategias de mejora adaptadas a cada entorno profesional.
Temas clave:
1. Estándares internacionales de calidad en hospitalidad
2. Autoevaluación del desempeño y cultura de mejora
3. Análisis de casos de éxito (benchmarking nacional e internacional)
4. Diseño de propuestas de mejora aplicables
Obtén además una certificación oficial
Recibe un diploma de participación por parte de LAEM Centro Evaluador
y accede a una certificación con validez nacional emitida por el CONOCER.
Prestación de servicios de atención a clientes
CERTIFICACIÓN CONOCER EC0305
Acredita oficialmente tu competencia en atención profesional al cliente
Emitida por el Sistema Nacional de Competencias (CONOCER), con respaldo de la SEP
Valor curricular reconocido por empresas, instituciones y sector público
Complementa tu diploma académico con una credencial profesional oficial
Evalúa tu desempeño real con base en el Estándar EC0305
Opciones de pago
Pago único
| Total a pagar: | $16,000 MXN $15,000 MXN |
| Forma de pago: | Una sola exhibición |
| Beneficio: | Ahorra $1,000 MXN |
Profesores del Programa
Mtro. Edrick Reyes
Fundador de Hosperation.
Consultor especializado en Hospitalidad y Servicio al Cliente.
Mtro. Jován Naranjo
Fundador de Aula Consultoría.
Consultor especializado en Ventas, Servicio al Cliente y Automatización de Procesos.
Mtro. Jorge Loera
Fundador de Coeficiente.
Consultor especializado en Liderazgo, y Creador del Método Más y Mejores Ventas.
No lo decimos solo nosotros. Lo dicen nuestros egresados y egresadas
Opiniones de quienes ya cursaron nuestros programas.
Excelente experiencia. Muchas gracias por el apoyo en los horarios.
Los maestros muy comprometidos con nosotros de principio a fin.
¡Mis felicitaciones para este equipo! Recomiendo esta institución a todas las personas.
Sandra Acastenco
Personal joven y profesional en recepción y administración, con excelente actitud de servicio.
Maestros y personal docente de primer nivel, comprometidos con los alumnos y con vocación educativa.
¡Recomendado al 100%!
Zonia Casillas
Puedo decir que te dan un trato altamente profesional y confiable desde el principio.
Las instalaciones son cómodas y funcionales, y te guían durante todo el proceso.
Además, son muy amables y eficientes.
100% recomendado.
Michell López
¿Listo para transformar tu servicio en una experiencia inolvidable?
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